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Unificação de Canais TOTVS

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Unificação de Canais TOTVS

Mensagem por fmsolucoes em Sab 5 Jun 2010 - 8:33

Suporte

Caro cliente,
A TOTVS está unificando seus canais de atendimento. Confira abaixo as primeiras iniciativas:

IMPORTANTE: A partir de 01/04/2010, os clientes TOTVS terão um único canal de solicitação para LIBERAÇÃO DE SENHAS de todos os produtos TOTVS.

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do Portal www.totvs.com/suporte,
seguindo o passo a passo a seguir:

1. Acessar www.totvs.com/suporte, opção CST;

2. Acessar a opção cliente, utilizando o CNPJ no campo identificação e código interno TOTVS no
campo senha. O código interno Totvs encontra-se na Guia de Atendimento e Relacionamento que
acompanha a nota fiscal emitida pela TOTVS.

3. Clicar em “abertura de chamados”

4. Selecione o assunto “senhas” e ocorrência “liberação de senhas”

5. Nas situações de envio de anexo, optar por “sim” no campo inferior direito;

6. Clicar em “enviar chamado” ;

7. Selecionar e anexar o arquivo;

8. Após anexar o arquivo, será apresentada a tela abaixo. Seu chamado já foi registrado. Você deve
optar por voltar para abrir um novo chamado, ou sair;

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